La fórmula de ZSE: la química del cliente con Paula Caldú

Cuando pensamos en una empresa química, es fácil imaginar laboratorios y científicos con bata blanca desarrollando formulaciones. Sin embargo, para que todo funcione , es imprescindible la colaboración de muchos perfiles profesionales. Uno de ellos es el de atención al cliente, un rol que conecta a clientes y equipos internos.

Hoy hablamos con Paula Caldú, Head of Customer Service en Zschimmer & Schwarz España.

Una trayectoria marcada por la experiencia internacional

Paula comenzó su camino profesional en Zschimmer & Schwarz España tras varios años viviendo en Bochum (Alemania) y posteriormente en Vilanova i la Geltrú (Barcelona). Con el tiempo decidió regresar a su tierra por motivos familiares, pero tenía claro que no quería perder el vínculo con Alemania.

Su experiencia profesional en una multinacional alemana del sector del automóvil reforzó esa idea.

“Trabajar en Alemania y después en España, pero dentro de una empresa alemana, me permitió mantener ese vínculo con su cultura y su forma de trabajar”.

El idioma, la experiencia internacional y la confianza depositada en ella hicieron posible su incorporación a Zschimmer & Schwarz.

Coordinación en un entorno multidivisional

Zschimmer & Schwarz España participa en seis de las siete divisiones de negocio del Grupo Zschimmer & Schwarz: Leather Auxiliaries, Ceramic Auxiliaries, Personal Care, Cleaning Specialties, Industrial Specialties y Fiber & Textile Auxiliaries. Esta diversidad hace que el trabajo de atención al cliente requiera de gran capacidad de coordinación.

“Nuestro trabajo no entiende de divisiones. Hay que estar pendiente de los clientes, de los productos y del día a día de cada uno de ellos”.

Gran parte del equipo trabaja de forma transversal con distintas áreas de la compañía, técnicos, laboratorio, producción, logística o marketing, para asegurar que cada proceso se desarrolle con fluidez.

Transversalidad entre aplicaciones químicas

Cada división presenta características muy distintas. Algunas, como los productos para la industria agroquímica, tienen temporalidad. Otras, como Personal Care o Cleaning Specialties, exigen altos estándares de control.

En Ceramic Auxiliaries, en cambio, la rapidez y la capacidad de reacción son fundamentales, mientras que en Leather Auxiliaries sigue teniendo un peso importante la tradición del sector.

A pesar de estas diferencias, todos los sectores comparten la necesidad de adaptarse con rapidez a los cambios del mercado.

“Nuestros clientes necesitan flexibilidad y rapidez para responder a sus propias necesidades”.

Esa capacidad de adaptación es, según Paula, una de las grandes fortalezas de Zschimmer & Schwarz España.

“Es algo que debemos seguir cuidando entre todos para garantizar nuestro éxito en el futuro”.

Las competencias  en atención al cliente

En un puesto como el suyo, Paula considera que la formación universitaria aporta una base importante, pero no es el único factor determinante: “La teoría es muy valiosa, pero la experiencia acaba marcando la diferencia”.

Los idiomas también juegan un papel fundamental, especialmente en un grupo internacional con 27 filiales.

“Te abren muchas puertas, no solo profesionalmente. Viajar, conocer otras culturas y poder comunicarte con ellas mantiene tu mente abierta y curiosa”.

Aun así, las palabras que mejor describen el día a día del equipo son la trazabilidad y la capacidad de adaptación.